Komunikaty

Do Biura Rzecznika Praw Pacjenta napływa coraz więcej zgłoszeń od pacjentów, którzy spotykają się z utrudnieniami w uzyskaniu rejestracji do lekarzy podstawowej opieki zdrowotnej oraz specjalistów. świadczeniobiorcy zgłaszają utrudnienia w telefonicznym zapisywaniu się do lekarzy, a uzyskane terminy wizyt są często bardzo odległe w czasie. W praktyce może zaistnieć sytuacja, że niektórzy świadczeniodawcy będą wyznaczali np. jeden dzień w miesiącu na zapisy, co byłoby niezgodne z prawem. Na początku 2010 r. do Biura Rzecznika Praw Pacjenta wpływały zgłoszenia dotyczące kolejek przed przychodniami, w których stało czasem po kilkaset osób przez wiele godzin.


Dlatego też, przypominamy, że świadczeniodawca ma obowiązek zapewnić rejestrację świadczeniobiorców na podstawie zgłoszenia, w szczególności: osobistego, telefonicznego lub za pośrednictwem osoby trzeciej (zgodnie z § 13 ogólnych warunków umów o udzielanie świadczeń opieki zdrowotnej stanowiących załącznik do rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 6 maja 2008 r. w sprawie ogólnych warunków umów o udzielanie świadczeń opieki zdrowotnej). Na wizytę każdy pacjent ma prawo zapisać się dowolnie wybranego dnia, w godzinach pracy rejestracji.


Ustalenie przez świadczeniodawcę określonych dni do zapisywania się jest niezgodne z prawem. Taka praktyka, zgodnie z ustawą z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, narusza zbiorowe prawa pacjentów. W przypadku uznania praktyki za naruszającą zbiorowe prawa pacjentów Rzecznik Praw Pacjenta nakłada na podmiot udzielający świadczeń zdrowotnych w drodze decyzji, karę pieniężną do wysokości 500.000 złotych w przypadku nie podjęcia działań określonych w decyzji.

Jeżeli spotkają się Państwo z utrudnieniami w uzyskaniu rejestracji do lekarzy podstawowej opieki zdrowotnej oraz specjalistów, bardzo prosimy o kontakt z Biurem Rzecznika Praw Pacjenta. Biuro przyjmuje zgłoszenia od pacjentów pod numerem bezpłatnej infolinii 800-190-590 czynnej od poniedziałku do piątku w godz. 9.00 - 21.00, pisemnie oraz drogą elektroniczną - sekretariat@bpp.gov.pl.